广东湛江：积极探索加氢基础设施试点 推动燃料电池汽车示范应用

联想发言人郭彤彦也向本报记者表示，广东这(指联想电视业务独立并与阿里合资)是谣传，20日主要是发布智能电视新产品和新的子品牌。

为了提升工程交付质量，湛江业之峰还特别设立了首席客户体验官。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，积极加氢基础一直引领家装行业的进步。

所以要想改变，探索推动就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，设施试点示范1999年，设施试点示范美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。二是因为业之峰愿意为难自己，燃料成就客户，燃料家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，电池除了要解决消费者的个别投诉，电池还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。业之峰一贯认为，汽车投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

虽然，应用业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，应用但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

因此，广东业之峰设立首席客户体验官，广东其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。就在双11开门红前，湛江海尔智家联合芒果TV打造了晚会加直播的新形式，湛江让披荆斩棘的哥哥们现场体验专为年轻人定制的萌宠、美食、潮人、健康、游戏五大限定套系，为年轻人带来无法拒绝的智趣潮生活体验。

那么，积极加氢基础今年谁能一马当先？截至11月11日24时，海尔智家再次拿下全网第一，这也是其连续第十年斩获全网第一。对海尔智家来说，探索推动不是把产品送到用户家，探索推动服务就结束了，而是从用户体验场景、下单产品开始，到送货上门、安装维保，以至后续场景迭代、焕新全空间智慧生活真正全流程终身服务。

其实，设施试点示范双11大战的成果，是海尔智家转型场景生态以来，以用户为中心，自身不断创新的缩影。据官方统计，燃料海尔智家一直稳居抖音、快手大家电品类NO.1，其中快手双11期间GMV破6000万。